Central de ajuda

Guia rápido para quem já tem o Habivah na sua imobiliária. Dúvida que não está aqui: WhatsApp do suporte ou [email protected].

1. Primeiros passos

Ao entrar no painel, o card Primeiros passos mostra o que falta e leva direto para cada tela. A ordem que recomendamos:

1. Dados da empresa (Configurações → Empresa): nome, telefone, e-mail, cores e nome da atendente. É o que aparece no site, nos e-mails e no WhatsApp.
2. Logo (Configurações → Logo).
3. Imóveis: importe a planilha em Imóveis → Importar ou cadastre à mão. O cadastro inteligente escreve título e descrição a partir das fotos e do resumo (1 crédito por imóvel).
4. Corretores: cada um recebe o próprio acesso e só vê os leads e imóveis dele.
5. Leads: importe seus contatos (CSV) ou aguarde o primeiro lead do site — ele entra no CRM sozinho.
6. Domínio e WhatsApp: nós configuramos. Mande o domínio e o número pelo WhatsApp do suporte.

2. Créditos

1 crédito = R$ 1. Só é consumido quando a inteligência artificial trabalha:

• Atendimento de um lead pela IA no WhatsApp: 1 crédito (uma vez por lead, não por mensagem).
• Follow-up automático enviado: 1 crédito.
• Cadastro inteligente de imóvel: 1 crédito.
• Post de blog completo, com capa: 3 créditos.
• E-mail semanal de novidades: 1 crédito a cada 10 e-mails.

O saldo, a tabela e o extrato ficam em Configurações → Empresa → Créditos. Créditos não vencem enquanto a conta estiver ativa. Com o saldo abaixo de 20 você recebe um e-mail; com o saldo zerado, a IA, o follow-up, o cadastro inteligente, o blog e o e-mail semanal pausam — os leads continuam entrando no CRM para a sua equipe atender. Para recarregar, fale com o suporte.

3. Ligar e desligar automações

Em Configurações → Empresa → Automações você controla o que sai sozinho: follow-up automático (e quantos toques por lead, 1 a 3) e e-mail semanal. Desligado, não gasta crédito. No plano Essencial, atendente de IA, follow-up e e-mail semanal não estão inclusos — fale com a gente para migrar para o Completo.

4. Atendente de WhatsApp com IA

Ela responde na hora, entende o que o cliente procura, qualifica e repassa para o corretor certo com o resumo da conversa. O corretor pode assumir a conversa a qualquer momento (a IA pausa sozinha). A base de conhecimento (Configurações → Empresa → Base de conhecimento) é onde você ensina o que ela deve saber sobre a sua imobiliária: regiões, regras, horários, diferenciais.

5. Blog automático

Em Configurações → Empresa → Blog automático você define as palavras-chave da sua região, quantos posts por semana e se publica direto ou deixa para revisar. Cada post sai com título, meta-descrição, capa e links para os seus imóveis — 3 créditos por post.

6. Implantação, avaliação e hospedagem

• A conta nasce em avaliação por 14 dias. Com a implantação confirmada, ela fica ativa com o 1º ano de hospedagem e manutenção incluso.
• A partir do 2º ano, a hospedagem é anual (valor na proposta). Você recebe aviso 30 dias antes do vencimento e no vencimento; nada é desligado sem conversa.
• Alterações e funções novas sob medida são orçadas à parte.

7. Seus dados

Cada imobiliária tem os dados isolados das demais. Você pode exportar imóveis e leads a qualquer momento pelas telas de Imóveis e Leads. Pedidos de titulares (LGPD) chegam pela página Meus dados do seu site e aparecem no painel. Detalhes em Privacidade e Termos.

8. Guia rápido do corretor

• Acesso: o administrador cria o seu usuário; você entra no painel pelo mesmo endereço, vê só os seus leads e imóveis e pode trocar a senha em Perfil.
• Leads: chegam do site, dos portais e do WhatsApp já no funil. Mova o cartão de etapa, registre o contato e agende visitas na Agenda. Lead que a IA repassou vem com o resumo da conversa.
• WhatsApp: quando a IA repassa um lead, você assume a conversa pelo seu número; a IA pausa sozinha. Responda rápido: o sistema mede o tempo de primeira resposta.
• Cadastro pelo WhatsApp: mande fotos + áudio ou texto com os dados do imóvel para o número da assistente; ela monta a ficha, trata as fotos e pede a sua confirmação. Para corrigir um imóvel, mande o código (ex.: "CA-00123 são 4 suítes").
• Relatório semanal: você recebe por e-mail os seus números da semana (leads, visitas, imóveis parados).

9. Suporte

WhatsApp (11) 91519-0774 · [email protected] · dias úteis, 9h às 18h. Problemas que param o sistema (site fora do ar, WhatsApp sem responder) têm prioridade a qualquer hora.